Tham khảo

Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

Có câu hỏi về tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hoặc cần xác minh thông tin? Đội ngũ ace39 sẵn sàng hỗ trợ bạn qua nhiều kênh — nhanh, rõ ràng, đúng vấn đề.

Hỗ trợ tài khoảnXác minh ví điện tửCâu hỏi nạp/rútPhản hồi kỹ thuật
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
ace39 Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào
MINH BẠCH VÀ UY TÍN

Cam kết của ace39 với bạn

Chúng tôi xây dựng quy trình hỗ trợ dựa trên sự rõ ràng — mỗi yêu cầu có mã theo dõi, mỗi phản hồi đến đúng người. Dưới đây là những điều bạn có thể kiểm chứng khi liên hệ với ace39.

Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh liên hệ vận hành bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh để mô tả vấn đề về tài khoản hay giao dịch ví điện tử.
Mã theo dõi yêu cầu Mỗi yêu cầu gửi qua email hoặc mẫu liên hệ đều nhận mã xác nhận. Dùng mã này để hỏi lại trạng thái xử lý bất cứ lúc nào qua live chat.
Bảo mật thông tin Thông tin bạn gửi qua kênh liên hệ được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh tài khoản.
Phân loại yêu cầu rõ ràng Yêu cầu về nạp/rút tiền, lỗi kỹ thuật và câu hỏi tài khoản được chuyển đến đúng bộ phận — tránh tình trạng bạn phải giải thích lại từ đầu.
ace39 Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Trang liên hệ của ace39 là nơi bạn gửi yêu cầu cụ thể — từ lỗi đăng nhập trên điện thoại, thắc mắc về giao dịch MoMo chưa được ghi nhận, đến câu hỏi về xác minh tài khoản theo quy trình KYC. Mỗi yêu cầu được phân loại và chuyển đến đúng bộ phận xử lý. Bạn không cần gửi lại

nhiều lần — chỉ cần mô tả rõ vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có, và chúng tôi sẽ phản hồi qua kênh bạn đã chọn. Với các vấn đề liên quan đến Viettel Money hoặc ZaloPay, hãy ghi rõ mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

KÊNH HỖ TRỢ

Các kênh liên hệ trực tiếp

Chọn kênh phù hợp với bạn — chat trực tiếp để được phản hồi nhanh nhất, email cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu, hoặc mẫu liên hệ trên trang này cho câu hỏi chung về tài khoản và thanh toán.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, giao dịch MoMo hoặc lỗi đăng nhập trên điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch ZaloPay, Viettel Money để chúng tôi tra cứu và phản hồi chi tiết trong thời gian sớm nhất.
Mẫu liên hệ Điền mẫu ngay trên trang này cho các câu hỏi về xác minh tài khoản, KYC, hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu ngay lập tức.

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Một số khái niệm bạn có thể gặp khi liên hệ hỗ trợ hoặc xử lý tài khoản tại ace39.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận thông tin trước khi rút tiền lần đầu

02
Mã giao dịch là gì?

Mã giao dịch là dãy số/ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu giao dịch nhanh hơn.

03
Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản ace39 của bạn. Sau xác minh, các giao dịch nạp và rút được xử lý theo đúng ví đã đăng ký.

04
Thời gian xử lý yêu cầu là bao lâu?

Yêu cầu qua live chat thường được phản hồi trong vài phút. Yêu cầu qua email hoặc mẫu liên hệ có thể mất thêm thời gian tùy mức độ phức tạp của vấn đề.

05
Tài khoản bị tạm khóa là gì?

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc KYC chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ kèm mã tài khoản để được mở khóa và hướng dẫn bước tiếp theo.

06
SSL trong bảo mật liên hệ là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ ace39. Mọi thông tin bạn gửi qua mẫu liên hệ đều được bảo vệ bằng lớp mã hóa này.

Câu hỏi thường gặp về liên hệ hỗ trợ

Những câu hỏi phổ biến nhất mà bạn có thể có trước khi gửi yêu cầu đến ace39.

Live chat là kênh nhanh nhất. Mở trang liên hệ, chọn live chat và mô tả vấn đề bằng tiếng Việt — đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong thời gian ngắn trong giờ hoạt động.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, số tiền và thời điểm giao dịch. Thông tin này giúp chúng tôi tra cứu và xác nhận trạng thái nạp tiền vào tài khoản của bạn.

Có. Dùng mẫu liên hệ hoặc email để gửi ảnh giấy tờ tùy thân. Đảm bảo ảnh rõ nét và đúng loại giấy tờ yêu cầu để quy trình xác minh tài khoản diễn ra thuận lợi.

Chờ vài phút rồi kiểm tra lại số dư tài khoản. Nếu vẫn chưa cập nhật, liên hệ qua live chat hoặc email kèm mã giao dịch ZaloPay để chúng tôi kiểm tra phía hệ thống.

Có. Toàn bộ kênh liên hệ — live chat, email và mẫu trên trang — đều vận hành bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng ngôn ngữ khác khi gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản.

Có. Sau khi gửi qua email hoặc mẫu liên hệ, bạn nhận mã theo dõi. Dùng mã đó hỏi lại qua live chat bất cứ lúc nào để biết yêu cầu đang ở bước xử lý nào.

Trang liên quan

ace39 Vietnam Đăng ký Casino Trực Tiếp Thanh Toán Nội Địa ace39 Casino Chọn Lọc Arcade